Politica de reembolso
Política de Reembolso
Na Maquiwakeup, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Contudo, devido à natureza dos produtos que vendemos, como maquilhagem e perfumes, temos uma política de reembolso clara para assegurar a segurança, higiene e qualidade dos nossos produtos.
1. Condições Gerais de Reembolso
- Produtos não utilizados: Para poder usufruir de um reembolso, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, não testado, na embalagem original e selada, e com todos os rótulos e etiquetas intactos.
- Prazo para devolução: Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção da encomenda. Após este prazo, lamentamos, mas não poderemos oferecer reembolso ou troca.
- Produtos excluídos de devoluções: Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou reembolsados:
- Maquilhagem ou produtos cosméticos com selos violados ou que tenham sido usados.
- Perfumes abertos ou com o frasco danificado.
- Produtos comprados em promoções ou saldos (estes só podem ser trocados por outros produtos de valor igual ou superior, conforme disponibilidade).
2. Procedimento de Devolução
Se deseja devolver um produto, siga os passos abaixo:
- Contacte o nosso suporte: Envie um email para info@maquiwakeup.pt com o número da sua encomenda, uma breve descrição do motivo da devolução e, se possível, fotografias do produto (no caso de defeitos ou danos).
- Autorização de devolução: Após receber o seu pedido, iremos analisar a situação e enviar-lhe um email a autorizar ou recusar a devolução. Não envie o produto antes de receber esta autorização.
- Envio da devolução: Se a devolução for autorizada, deve enviar o produto para a morada indicada no email, utilizando uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte. Aconselhamos que utilize um serviço de envio registado, pois não nos responsabilizamos por devoluções que se percam ou sejam danificadas durante o transporte.
3. Produtos Danificados ou Defeituosos
Se recebeu um produto danificado ou defeituoso, entre em contacto connosco imediatamente após a receção, anexando fotografias do produto e da embalagem, se possível. Faremos o possível para resolver a situação rapidamente e, conforme o caso, poderemos oferecer um reembolso, substituição ou reparação do produto.
4. Reembolsos
Após a receção e inspeção do produto devolvido, enviaremos um email para notificar se o reembolso foi aprovado ou recusado. Se aprovado, o valor será automaticamente creditado no seu método de pagamento original, num prazo de até 14 dias úteis.
Reembolsos parciais
Em algumas circunstâncias, poderemos conceder um reembolso parcial, como por exemplo:
- Produtos que não estejam na sua condição original, tenham partes danificadas ou estejam em falta, por motivos que não nos sejam imputáveis.
- Devoluções efetuadas fora do prazo de 14 dias, mas dentro de um prazo aceitável e sujeito à nossa avaliação.
5. Custos de Envio
- Custos de devolução: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de produtos com defeito ou danificados.
- Envios não reembolsáveis: Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto no caso de produtos com defeito ou danificados.
6. Trocas de Produtos
Só substituímos produtos se forem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar o produto por outro idêntico, envie-nos um email para [email de contacto] e seguiremos com o processo de troca.
7. Exceções
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções e reembolsos em situações de abuso da política de devolução, como devoluções frequentes ou devoluções de produtos utilizados sem motivo justificado.
Contactos para Devoluções:
Email: info@maquiwakeup.pt
Whatsapp: 00351 913785686